En un entorno empresarial en constante expansión, las empresas enfrentan el reto de escalar sus operaciones comerciales -desde ventas y onboarding hasta la gestión de cuentas y el soporte al cliente- sin perder la calidad en sus interacciones. En este sentido, muchas veces los equipos humanos se ven sobrepasados, mientras que los bots de primera generación, con respuestas rígidas y limitadas, fallan al intentar suplir estas demandas. Asimismo, estos bots no pasan el Test de Turing, lo que significa que los usuarios fácilmente identifican que están interactuando con una máquina . En definitiva, el resultado de estas conjunciones es una experiencia poco satisfactoria.

En este contexto, muchos jóvenes emprendedores invierten esfuerzo y conocimiento en mejorar el desarrollo y aliarse con los “robots del mundo de hoy”. Un claro ejemplo de esto es la empresa argentina MEDRA que en su nombre engloba el ambicioso fin que persiguen, y consiguen; sus creadores: que las empresas mejoren, aumenten y progresen. De eso se trata el nuevo proyecto en IA liderado por los argentinos NEHUEN FOLCIA , ALEJANDRO UMEREZ y TOMÁS CENTENO que luego de su recorrido personal, se encontraron y crearon una plataforma que no solo escala, sino que lo hace manteniendo la calidad y la impronta humana en cada intercambio .

"A diferencia de los bots tradicionales, éste utiliza un lenguaje humano avanzado que le permite comprender, internalizar y adaptarse rápidamente"

El alcance

En la mayoría de los países del mundo de Occidente -y Argentina no es la excepción- se utiliza el WhatsApp como una de las principales herramientas de trabajo. Analizando esta realidad, los fundadores de Medra, decidieron desarrollar un software que cuente con la capacidad de integrar la inteligencia artificial al servicio de esta app, diseñada para mantener conversaciones naturales y fluidas con los clientes. A diferencia de los bots tradicionales, éste utiliza un lenguaje humano avanzado que le permite comprender, internalizar y adaptarse rápidamente. Producto de los años de trabajo en múltiples startups y multinacionales, los directivos concluyeron que había llegado el momento de crear el servicio de consultoría comercial. Esto significó trazar diferentes líneas de trabajo, ya que la experiencia del equipo en asesoramiento 360 garantizó que los clientes adoptaran una nueva tecnología y, al mismo tiempo, transformaran sus operaciones en resultados sostenibles y escalables.

“Nuestro enfoque no se limita a implementar tecnología; nos aseguramos de que cada solución esté alineada con las metas comerciales de nuestros clientes. Combinamos nuestra experiencia en consultoría con una IA avanzada para no solo mejorar interacciones, sino también transformar el camino hacia el éxito de cada negocio que apoyamos” , asegura, Nehuen Folcia, Chief Operating Officer (COO).

Casos de éxito

Esta joven empresa ya cuenta con casos de éxito en diversos rubros y países con claros ejemplos dan cuenta de cómo la implementación de esta IA ha permitido a sus clientes mejorar sustancialmente tanto procesos como resultados.

1. Kolibrie Energy - México

Kolibrie Energy, una empresa dedicada a la recolección y reciclaje de aceite usado para la producción de biodiésel, implementó la IA para automatizar su proceso de prospección. A través de WhatsApp, Medra contacta en frío a restaurantes, completando el ciclo de adquisición de nuevos proveedores sin intervención humana. La IA no solo establece el primer contacto, sino que también cierra acuerdos, haciendo el proceso más eficiente y escalable.

2. Cashea - Venezuela

En Venezuela, Cashea utiliza la IA para brindar soporte y atención al cliente a comercios que forman parte de su ecosistema de pago móvil. La tecnología ha permitido a Cashea atender consultas y resolver problemas de manera autónoma, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo tiempos de respuesta. Esto ha resultado en una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.

3. Tino Capital - Estados Unidos

Tino Capital, es una plataforma de créditos instantáneos y de alto capital para empresas y personas en Estados Unidos, que ha implementado la IA para automatizar la evaluación y aprobación de solicitudes de crédito. Gracias a esta exclusiva y personalizada herramienta, Tino Capital puede procesar grandes volúmenes de solicitudes en tiempo récord, garantizando una experiencia fluida y personalizada para cada cliente.

El futuro de la IA en Argentina

Tanto Alejandro Umerez como Tomás Centeno, coinciden en que es hora de que las empresas confíen en el trabajo de los robots. Según sus estimaciones, el poder de la tecnología de IA para el crecimiento de las empresas es un hecho y entienden que si la misma y su automatización se aplicara en las empresas de manera integral, se experimentaría un crecimiento sin precedentes. Si bien la irrupción de la IA es inexorable, es importante que seamos conscientes de cómo se acomodarán las nuevas piezas en el tablero del marketing y del trabajo en general: la inteligencia artificial no podrá reemplazar la creatividad ni la conexión humana. Las experiencias personales y las opiniones son algo que una máquina no puede generar y la IA no está capacitada para liderar a las personas.

Así lo entienden los directores de Medra y colegas del sector. Es comprensible que ante un nuevo hito en la historia de la tecnología - tal como pasó con la Revolución Industrial - se produzcan cambios estructurales de gran envergadura, lo cual, muchas veces, genera temor y rechazo. Y llegado este punto, se abren dos opciones: ¿nos resistimos o nos adaptamos? Los argentinos emprendedores de hoy ya tomaron una posición.

Fuente: www.Netnews.com.ar